FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Kann ich prePack auch zum privaten Versand nutzen?

Sehr gern können Sie prePack auch für Ihre privaten Versandangelegenheiten nutzen. Voraussetzung ist lediglich, dass die Ware sicher von Ihnen verpackt wurde. Selbstverständlich lassen wir auch einzelne Pakete abholen. Und schon ab zwei Paketen pro Abholung wird diese günstiger!

Kann ich den Versandstatus meiner Sendung verfolgen?

Innerhalb von 24 Stunden nach der Abholung können Sie Ihre Sendung über die Website unseres Versandpartners anhand Ihrer persönlichen Paketnummer verfolgen. Auf Wunsch teilen wir Ihnen diese natürlich gern mit. Gegen einen kleinen Aufpreis übernehmen wir die Sendungsverfolgung auch selbst und informieren Sie.

Kann ich meine Ware weltweit versenden?

Ja, mit prePack können Sie Ihre Ware weltweit versenden lassen.

Ist meine Ware versichert?

Schon mit der Abholung bei Ihnen vor Ort ist Ihre Ware versichert. Beim Paketversand ist Ihre Ware bis zu einem Warenwert von 500,- Euro versichert, beim Speditionsversand bis 2.000,- Euro und beim Kurierversand bis zu 2.500,- Euro Warenwert. Gegen Aufpreis ist auch eine höhere Versicherung möglich.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Die Regellaufzeit für den Versand innerhalb Deutschlands beträgt 24 Stunden. Falls Sie einen schnelleren Versand wünschen, können Sie bei uns zwischen verschiedenen Kurierversand-Möglichkeiten wählen. Auch Over Night und Same Day Zustellungen innerhalb Deutschlands sind bei uns möglich.

Was kann ich nicht verschicken?

Die in den AGB ausgeschlossenen Güter sind vom Versand über prePack ausgeschlossen.

Kann ich auch Sperrgut verschicken?

Auch Versand und Verpackung von Sperrgut sind bei prePack möglich.

Bis zu welchem Wert kann ich Ware über prePack verschicken?

Grundsätzlich können Sie Pakete im Wert von bis zu 5.000,- Euro über uns verschicken. Bis zu 500,- Euro ist Ihre Ware versichert, gegen Aufpreis ist auch eine höhere Versicherung möglich. Beim Speditions- und Kurierversand sind auch höhere Summen möglich.

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Auftragserteilung

Wo kann ich meinen Auftrag aufgeben?

Ihren Auftrag können Sie per eMail, Fax oder Telefon aufgeben. Sämtliche Kontakt-Möglichkeiten finden Sie hier.

Muss ich mich vorher anmelden?

Eine Anmeldung ist für die Auftragserteilung nicht nötig.

Welche Daten werden bei der Auftragserteilung benötigt?

Bei der Auftragserteilung benötigen Sie außer Ihrer (Absender-)Adresse die Empfängeradresse sowie Gewicht und Maße der Ware. Dazu benötigen wir noch eine Angabe über die Art der Ware bzw. eine kurze Beschreibung. Beim Speditionsversand benötigen wir außerdem noch die Telefonnummer des Empfängers und den Warenwert.

Können auch Groß- oder Daueraufträge erteilt werden?

Sehr gern können Sie auch Groß- oder Daueraufträge bei uns erteilen. Dafür beraten wir sie gerne schriftlich, telefonisch oder persönlich.

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Abholung

Wo kann die Ware abgeholt werden?

Beim Speditions- und Paketversand können wir Ihre verpackte Ware an jeder beliebigen Adresse innerhalb Deutschlands abholen lassen, sofern Sie dort anzutreffen sind. Die Preise können Sie unserem Tarifrechner entnehmen. Beim Kurierversand kann die Ware nur aus Hamburg abgeholt werden.

Kann ich auch Ware aus dem Ausland zu mir liefern lassen?

Prinzipiell ist dies möglich, gerne beraten wir Sie hierfür persönlich.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Abholung?

Bei einer Abholung außerhalb Hamburgs muss Ihre Ware sicher verpackt sein, da der Fahrer sie ansonsten nicht annehmen kann. Des Weiteren sollten Sie zu einem vereinbarten Abholtermin auch anzutreffen sein.

Zu welchen Zeiten wird die Ware abgeholt?

Von Mo.-Fr. wird die Ware 9 und 17 Uhr abgeholt, eine telefonische Avis ist möglich. Ein genauerer Zeitpunkt kann leider nur beim Kurierversand zugesagt werden.

Was passiert, wenn der Fahrer mich nicht antrifft?

Falls der Fahrer Sie nicht antrifft und das Paket daher nicht abgeholt werden kann, wird Ihr Auftrag automatisch storniert. Bei einer erneuten Beauftragung fallen dann zusätzlich die Kosten für die Abholung an.

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Verpackung

Wie wird meine Ware verpackt?

Wir verpacken Ihre Ware sorgfältig nach allgemeinen Verpackungsrichtlinien, ggf. auch in eine Spezialverpackung. Auf Wunsch ist auch eine rein biologische Verpackung möglich. Der gesamte Verpackungsvorgang wird ständig überwacht.

Kann ich meine Ware auch als Geschenk verpacken lassen?

Sie können uns Ihre Ware auch gern für eine Geschenkverpackung anliefern. Zusätzlich bieten wir als besonderes Extra auch die Designer-Geschenkverpackung unserer exklusiven Marke JoWi an. Die Geschenkverpackung kann hier auch sehr individuell genau nach Ihren Wünschen gestaltet werden.

Muss ich die Sendung mit Adressangaben kennzeichnen?

Eine Kennzeichnung der Sendung ist nicht nötig, da wir die Adressangaben des Empfängers schon bei der Annahme Ihres Auftrages erfragen. Ein Anschreiben an den Empfänger etc. können Sie der Ware selbstverständlich beifügen.

Kann ich auch unverpackte Ware abholen lassen?

Außerhalb Hamburgs ist die Abholung von unverpackter Ware ist leider nicht möglich.

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Versand

Wie erfolgt die Zustellung an meinen Kunden?

Beim Paketversand gelten hier in der Regel die AGB unseres Versand-Partners GLS Germany. Der Empfang des Paketes wird durch den Empfänger per Unterschrift bestätigt. Bei Speditionsgut erfolgt der Versand "frei Bordsteinkante".

Was passiert, wenn mein Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar ist?

Falls ein Paket-Empfänger nicht erreichbar ist, geht das Paket wieder an Sie zurück. Beim Speditionsversand fallen zusätzliche Kosten an, falls der Empfänger nicht anzutreffen ist.

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Preise/Zahlung

Was kostet ein Auftrag bei prePack?

Der Preis für Ihren Auftrag setzt sich aus den Preisen für die Abholung und den Versand zusammen. Daher ist er abhängig von der Art der Ware, ihrem Gewicht und ihren Maßen. Beim internationalen Versand ist natürlich auch die Zieladresse entscheidend. Den Preis für Ihren Auftrag können Sie sich von unserem Tarifrechner berechnen lassen.

Wann und wie muss ich bezahlen?

Grundsätzlich arbeiten wir nur bei Vorkasse per Überweisung oder ggf. in bar. Alternativ ist auch eine Zahlung per Banklastschrift möglich. Bei Großkunden ist nach Absprache auch eine Zahlung auf Rechnung möglich.

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Problemfälle

Was passiert bei Schaden oder Verlust?

Schadensmeldungen etc. bearbeiten wir selbst. Allerdings sollte der Empfänger immer darauf aufmerksam gemacht werden, dass unser Versandpartner nur bei äußerlich erkennbarem Schaden haftet. Verletzte Pakete sollten daher nicht angenommen werden, bzw. noch in Anwesenheit des Paketlieferers ausgepackt werden, um den Zustand der Ware zu überprüfen. prePack selbst haftet nur für Schäden, welche bei uns im Haus entstehen.

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten streng vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Grundsätzlich verwenden wir Ihre Daten nur im Zusammenhang mit der Abwicklung Ihrer Sendung. Außerdem speichern wir Ihre Daten nur für einen begrenzten Zeitraum.

An wen kann ich mich bei Problemfällen wenden?

Auch bei Problemfällen sind wir der Ansprechpartner für Sie und Ihre Kunden .

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